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在我們日常使用阿里企業郵箱的時候，萬一出現企業郵箱郵件出現亂碼的情況，我們該如何應對呢？（若遇到其他問題，可點擊【更多問題】。）

問題出現的原因：

發件人在發送郵件時使用了特殊的字符形式與收件人閱讀郵件時默認的字符形式沖突，導致閱讀郵件時出現亂碼現象。

萬網企業郵箱 WebMail 默認采用 Unicode(UTF-8) 編碼發送郵件，如果收件人郵箱的 WebMail 不支持 Unicode(UTF-8) 編碼，就會顯示亂碼，出現亂碼后，可以按照以下方式通過瀏覽器手工選擇正確編碼進行瀏覽。

瀏覽方法：

1. 在收件箱中單擊郵件標題，進行閱讀郵件。
2. 將鼠標移動到郵件內容處，單擊右鍵，選擇編碼后選擇并嘗試用適合的字符編碼，瀏覽的問題解決了。但是由于收件人的 WebMail 不支持 UTF-8 編碼，如果以 WebMail 方式回復或者轉發的話，WebMail 將無法實現 UTF-8 到其默認編碼的轉換，因為手工方式選擇的編碼是由 Web 瀏覽器完成的解碼，并不是由對方 WebMail 服務器完成的，對方服務器在處理回復或者轉發時，由于不支持 UTF-8 編碼，造成編碼無法識別而轉換錯誤，這樣后繼的收件人將無法正確解讀完整郵件，就會出現問題描述的那樣了 解決此問題。

有三種情況:

• 收件人郵件服務商增加對 UTF-8 編碼的支持。(收件人向他的郵件服務商提出需求)
• 收件人依靠客戶端收信軟件進行回復或者轉發。(可以采用本地默認的GB2312編碼，由于本地操作系統對 UTF-8 編碼的支持是可以完成編碼轉換的)
• 發件人使用客戶端軟件進行發送(默認使用 GB2312 編碼，不使用 UTF-8 編碼) 關于 UTF-8 編碼和中文字符集，國內網站較多使用簡體中文編碼 GB2312 字符集；港澳臺地區網站使用繁體中文網頁編碼 BIG5 字符集。并且他們中的多數是支持 UTF-8 編碼的，比如搜狐。但也有少數服務商還不支持 UTF-8 編碼，這樣其 WebMail 轉發或者回復的郵件就會出現亂碼。并且這種回復或者轉發后形成的亂碼是無法復原的。 由于 UTF-8 包含了簡體和繁體中文字符，能正確顯示多種語言文字，具有標準化和國際慣用的優勢，隨著全球一體化的不斷深入， Unicode 在將來會取代現有的 GBK 及 BIG5 ，您可能已經感覺到，萬網企業郵箱與國際間的郵件往來已經沒有亂碼的問題了，現階段亂碼問題主要集中在默認 GB2312 并且不支持 UTF-8 編碼的郵件服務商，解決這一問題的過程可能會長一些，但一旦形成標準后，受益的還是我們廣大用戶，在此希望得到您的理解與支持。

解決方案：

• 通過 Web 頁面接收閱讀郵件，請按以下方式進行轉換字符編碼。

  1. 在收件箱中單擊郵件標題。進行閱讀郵件。
  2. 將鼠標移動到郵件內容處，單擊右鍵，選擇編碼后選擇并嘗試用適合的字符編碼。

注意：請不要要選中或涂黑文字，只要將鼠標移動到郵件內容處即可。

• 通過OutLook接收閱讀郵件，請按以下方式進行轉換字符編碼。
1. 在收件箱中、單擊郵件標題。進行閱讀郵件。
2. 在菜單攔中選擇查看下的編碼，從中選擇合適的字符編碼。
• 如仍有疑問，可致電華南官方授權中心400咨詢066熱線2020